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제목 / 배송 및 취소 안내
작성자 MASTER (ip:)
  • 작성일 2018-10-04
  • 추천 추천하기
  • 조회수 5554
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배송 출고예정일 안내 


평일주문 완료 시간 기준
 - 오전 9시 이전 주문 건, 당일 출고 예정
 - 오전 9시 이후 주문 건, 다음날 출고 예정  
    ※ 주말 출고는 진행되지 않습니다
    (. 금요일 오후 9시 이후 주문 건은 다음 주 업무 시작일에 출고 처리)

프리미엄개인화 서비스 BESPOKE+ 제품 구매 건의 경우
  주문 완료 후 자수 제작이 시작되어, 주문일 기준으로 평일기준 약 14일의 기간이 소요됩니다.



  ※  출고 후  평일 기준 2~3일 정도 소요 
  ※  배송 지역 및 택배사의 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.

출고량이급증할 때, 명절 전/후 약 7일 정도 출고 지연이 발생 될 수 있습니다.
- 주문 제품이 품절된 경우, 출고일로부터 1~2일 내로 안내 문자가 발송됩니다. 
- 사이트 내 운송장 등록은 출고 확정 후 순차적으로 등록됩니다.



택배사  배송 추적 안내 


Q. 집화 처리이후 운송장 흐름이 없으신가요?

A.  주문 완료 제품은 출고 후 주말제외 평균 2~3일 정도 소요되고 있습니다. 택배사에서 운송 흐름 현황을 전산에 업로드 할 때 

     물류량이 안정화되는 터널 또는 배송지역에서부터 진행하는 경우가 많습니다. 이러한 상황에서는 1-2일 정도 기다려주시면 

     배송 추적이 가능하므로, 이용 시 참고 바랍니다. 조셉앤스테이시는 롯데택배를 이용하고 있습니다.





주문취소절차 안내


공식홈페이지 주문 건의 경우, 
  로그인 – MY PAGE - ORDER HISTORY(주문조회) – 취소신청 클릭



타 사이트 (네이버 페이,스마트스토어 등) 주문 건의 경우,
구매 진행한 사이트 내 고객 센터를 통해 직접 취소

※ 주문취소는 출고가 시작 되기 전인 '상품준비중' 단계에서만 신청 가능합니다. 이후 취소신청은 실시간 상담으로 문의 부탁드립니다.
평일 오전 9시이후 주문취소접수는 출고작업 완료 여부 따라 취소 신청이 거부 될 수 있음을 안내 드립니다.


문의방법



1. 공식홈페이지 실시간 채팅 상담 (@실시간,자세한,빠른 처리가 필요하신 경우)
    - 운영시간 내 (평일 9시  11시 30, 13시  17) 실시간상담 가능
    -조셉앤스테이시 공식 홈페이지 (PC/모바일웹사이트 화면) 우측하단
       라이브챗 (LIVE CHAT)/ 카카오톡네이버톡톡 아이콘 클릭 후상담원 연결
    -해외 거주 or 카카오톡/ 네이버톡톡연결이 어려운 경우, 라이프챗 (LIVE CHAT)으로문의

   ※ 카카오톡상담의 경우,문의 유형을 선택하신 후 상담이 진행됩니다. 진행 중 오류가 발생하거나 
   중단 될 경우 채팅창에  !종료  문구를 입력하여 전송하신 후 처음부터 다시 진행해주세요

2. 이메일 상담 :help@marchi.kr 
   -이메일문의는 실시간 상담이 진행되지 않습니다
   -주문취소 등 시급한 처리나 자세한 상담이 필요하신 경우,  
      공식 홈페이지 실시간채팅 상담을이용해주세요


상담시간 안내 

평일: 월-금 오전 9시  오후 5시 (주말/ 공휴일제외)
점심시간 (오전 1130분  오후1) 에는실시간 상담이 진행되지 않습니다.



문의 내용에 대한 정확한 확인과 원활한 처리를 위해 

공식 홈페이지 1. 실시간 채팅 상담과 2. 이메일 상담만 진행하고 있습니다.



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