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교환 / 반품 배송비 안내



[백화점] 방문시에만 교환/반품처리 가능 

-교환/배송비 무료


[온라인]

변심 반품(색상, 사이즈, 제품 변경)의 경우 


주문 금액 기준.
- 5만원 미만 제품 반품 시, 교환 배송비 5000원 , 반품 배송비 2,500원
- 5만원 이상 제품 반품 시, 교환 배송비 5000원 , 반품 배송비 5,000원 

- 반품 후 최종 구매금액 5만원 이상 시 반품 배송비 2500원

  
 ※ 도서 산간 지역일 경우, 배송비가 추가됩니다.  
 ※ 불량 반품 시 배송비는 조셉앤스테이시가 부담합니다. 


 





[온라인] 교환/반품 접수 안내

 네이버페이 및 타 사이트에서 결제하신 주문 건은 구매하신 사이트에서만 교환/반품 접수가 가능합니다.
(변심 반품) 공식홈페이지 내 직접 접수 신청
- 로그인 - 마이페이지 (My Page) – Order History (주문조회) – 반품신청 클릭

(불량 반품) 운영 시간 내 실시간 채팅 상담(카카오톡, 네이버톡톡, LIVECHAT) 문의 및 접수
※  접수 시 제품 불량 부분 및 택 부착 부분의 사진과 주문번호를 꼭 준비해주세요. 



[온라인] 교환/반품 진행 절차 안내


교환/반품접수 → 제품회수 → 제품입고 & 검수 확인 (평일 기준 3-5일 소요) 

[교환]교환 제품 출고 / [반품]환불 (카드취소 및 실제입금 3~5일내 확인 가능/ 사용쿠폰 및 적립금 복원 * 조건에 따라 복원되지 않을 수 있습니다.) 




[온라인/백화점] 교환/반품 불가 사유


택 훼손 혹은 제거된 경우
사용 흔적이 있는 경우 (세탁 포함)
구성품 분실 혹은 훼손 된 경우 (원형 지통 패키지, 더스트백, 의류 옷걸이 비닐 포함)

수령일로부터 7일이 지나간 경우





[온라인/백화점] 교환/반품 시 주의 사항

(※ 접수 전 한 번씩 꼭 읽어주시면, 보다 원활한 처리가 가능합니다.)


1. 모든 반품은 제품 수령 후 7일 이내 접수 건, 반품 불가 사유에 해당되지 않는 제품에 한하여 진행됩니다.
2. 모든 구성품이 수령될 경우에만 반품 처리가 가능합니다. 반품 제품 회수 전 누락 된 구성품이 없도록 한번 더 확인하신 후 포장 부탁드립니다. 
   구성품이 누락되었을 경우에는 선불 택배로 보내주시면 수령 완료 후 정상 처리 가능합니다.
3. 반품 접수 진행 없이제품을 보내주신 경우에는 정확한 정보 (주문번호 등확인이 어려워 반품 진행이 어렵습니다.
4. 택배로 제품을 받으신 경우,  반품 신청이 완료되면 1~3일 내로 반품 제품 수거를 위해 배송 주소지로 택배 기사님이 방문할 예정입니다.
5. 주소 오류 및 정보 오류 등의 사유로 배송이 되지 않아 반송 될 경우 재배송 요청 시 비용이 발생하오니 주문시 정보를 꼭 확인해주세요.
6. 택배로 모든 반품 제품에 대해 착불 수령될 경우별도 안내 없이 즉시 반송 처리됩니다.
7. 택배로 교환/반품 시 현금을 동봉하지 말아 주세요. 현금이 분실될 경우 확인이 어려우며, 분실금에 대해 조셉앤스테이시는 보상 책임을 지지 않습니다. [ 반품배송비는 환불금액에서 차감됩니다. ]

8, 오배송,불량인 경우 무상교환은 동일 제품으로만 가능합니다.

9. 택배로 제품을 받으신 경우, 택배 이동 특성상 맞교환은 진행하지 않습니다.

10.백화점 현장 결제건의 경우 결제하신 카드를 소지하시고 방문을 하셔야만 환불이 가능합니다.





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