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제목 / 반품 안내
작성자 MASTER (ip:)
  • 작성일 2019-02-20
  • 추천 추천하기
  • 조회수 4769
평점 0점



교환 / 반품 배송비 안내


변심 반품(색상사이즈제품 변경)의 경우 


주문 금액 기준.
5만원 미만 제품 반품 시, 교환 배송비 5000원 , 반품 배송비 2,500
- 5만원 이상 제품 반품 시, 교환 배송비 5000원 , 반품 배송비 5,000원 
  
 ※ 도서 산간 지역일 경우, 배송비가 추가됩니다.  
 ※ 불량 반품 시 배송비는 조셉앤스테이시가 부담합니다. 


 





교환/반품 접수 안내

 네이버페이 및 타 사이트에서 결제하신 주문 건은 구매하신 사이트에서만 교환/반품 접수가 가능합니다.




(변심 반품) 공식홈페이지 내 직접 접수 신청
- 로그인 마이페이지 (My Page) – Order History (주문조회)  반품신청 클릭

(불량 반품) 운영 시간 내 실시간 채팅 상담(카카오톡, 네이버톡톡, LIVECHAT) 문의 및 접수
  접수 시 제품 불량 부분 및  부착 부분의 사진과 주문번호를 꼭 준비해주세요. 



교환/반품 진행 절차 안내


교환/반품접수 → 제품회수 → 제품입고 & 검수 확인 (평일 기준 3-5일 소요) [교환]교환 제품 출고 / [반품]환불 (카드취소 및 실제입금 3~5일내 확인 가능/ 사용쿠폰 및 적립금 복원 * 조건에 따라 복원되지 않을 수 있습니다.) 




교환/반품 불가 사유


 훼손 혹은 제거된 경우
사용 흔적이 있는 경우 (세탁 포함)
구성품 분실 혹은 훼손 된 경우 (원형 지통 패키지더스트백, 의류 옷걸이 비닐 포함)

수령일로부터 7일이 지나간 경우





교환/반품 시 주의 사항

(※ 접수 전 한 번씩 꼭 읽어주시면, 보다 원활한 처리가 가능합니다.)


1. 모든 반품은 제품 수령 후 7일 이내 접수 건, 반품 불가 사유에 해당되지 않는 제품에 한하여 진행됩니다.
2. 모든 구성품이 수령될 경우에만 반품 처리가 가능합니다. 반품 제품 회수 전 누락 된 구성품이 없도록 한번 더 확인하신 후 포장 부탁드립니다. 
   구성품이 누락되었을 경우에는 선불 택배로 보내주시면 수령 완료 후 정상 처리 가능합니다.
3. 반품 접수 진행 없이제품을 보내주신 경우에는 정확한 정보 (주문번호 등확인이 어려워 반품 진행이 어렵습니다.
4. 반품 신청이 완료되면 1~3일 내로 반품 제품 수거를 위해 배송 주소지로 택배 기사님이 방문할 예정입니다.
5. 주소 오류 및 정보 오류 등의 사유로 배송이 되지 않아 반송 될 경우 재배송 요청 시 비용이 발생하오니 주문시 정보를 꼭 확인해주세요.
6. 모든 반품 제품에 대해 착불 수령될 경우별도 안내 없이 즉시 반송 처리됩니다.
7. 교환/반품 시 현금을 동봉하지 말아 주세요. 현금이 분실될 경우 확인이 어려우며, 분실금에 대해 조셉앤스테이시는 보상 책임을 지지 않습니다. [ 반품배송비는 환불금액에서 차감됩니다. ]

8, 오배송인 경우 무상교환은 동일 제품으로만 가능합니다.

9. 택배 이동 특성상 맞교환은 진행하지 않습니다.





문의 방법



1. 공식홈페이지 실시간 채팅 상담 (@ 실시간, 자세한, 빠른 처리가 필요하신 경우)
    - 운영 시간 내 (평일 9시  11시 30, 13시  17) 실시간 상담 가능
    - 조셉앤스테이시 공식 홈페이지 (PC/모바일 웹사이트 화면) 우측 하단
       라이브챗 (LIVE CHAT)/ 카카오톡네이버톡톡  아이콘 클릭 후 상담원 연결
    - 해외 거주 or 카카오톡/ 네이버톡톡 연결이 어려운 경우, 라이프챗 (LIVE CHAT) 으로 문의

   ※ 카카오톡 상담의 경우, 문의 유형을 선택하신 후 상담이 진행됩니다. 진행 중 오류가 발생하거나
   중단 될 경우 채팅창에  !종료  문구를 입력하여 전송하신 후 처음부터 다시 진행해주세요

2. 이메일 상담 : help@marchi.kr
   - 이메일 문의는 실시간 상담이 진행되지 않습니다
   - 주문취소 등 시급한 처리나 자세한 상담이 필요하신 경우, 
      공식 홈페이지 실시간 채팅 상담을 이용해주세요


상담 시간 안내

평일: 월-금 오전 9시  오후 5시 (주말/ 공휴일 제외)
점심 시간 (오전 1130분  오후1) 에는 실시간 상담이 진행되지 않습니다.



문의 내용에 대한 정확한 확인과 원활한 처리를 위해

공식 홈페이지 1. 실시간 채팅 상담과 2. 이메일 상담만 진행하고 있습니다.





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