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제목 / 반품 안내
작성자 MASTER (ip:)
  • 작성일 2019-02-20
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  • 조회수 3292
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반품 배송비 안내


변심 반품(색상, 사이즈, 제품 변경)의 경우


주문 금액 기준.
- 5만원 미만 제품 반품 시, 반품 배송비 2,500
- 5만원 이상 제품 반품 시, 반품 배송비 5,000
 
 ※ 도서 산간 지역일 경우, 배송비 추가됩니다. 
 ※ 불량 반품 시 배송비는 조셉앤스테이시가 부담합니다.




반품 접수 안내

 네이버페이 및 타 사이트에서 결제하신 주문 건은 구매하신 사이트에서만 교환/반품 접수가 가능합니다.


(변심 반품) 공식홈페이지 내 직접 접수 신청
- 로그인 - 마이페이지 (My Page) – Order History (주문조회)  반품신청 클릭

(불량 반품) 운영 시간 내 실시간 채팅 상담(카카오톡, 네이버톡톡, LIVECHAT) 문의 및 접수
  접수 시 제품 불량 부분  부착 부분의 사진과 주문번호를 꼭 준비해주세요. 



반품 진행 절차 안내


반품접수 → 제품회수 → 제품입고 & 검수 확인 (평일 기준 3-5일 소요) → 환불 (카드취소 및 실제입금 3~5일내 확인 가능/ 사용쿠폰 및 적립금 복원 *부분반품시 조건에 따라 복원되지 않을 수 있습니다.)



반품 불가 사유


-  훼손 혹은 제거된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우 (세탁 포함)
- 구성품 분실 혹은 훼손 된 경우 (원형 지통 패키지, 더스트백, 의류 옷걸이 비닐 포함)

- 수령일로부터 7일이 지나간 경우


반품 시 주의 사항

(※ 반품 진행 전 한 번씩 꼭 읽어주시면, 보다 원활한 처리가 가능합니다.)


1. 모든 반품은 제품 수령 후 7일 이내 접수 건, 반품 불가 사유에 해당되지 않는 제품에 한하여 진행됩니다.
2. 모든 구성품이 수령될 경우에만 반품 처리가 가능합니다. 반품 제품 회수 전 누락 된 구성품이 없도록 한번 더 확인하신 후 포장 부탁드립니다. 
   구성품이 누락되었을 경우에는 선불 택배로 보내주시면 수령 완료 후 정상 처리 가능합니다.
3. 반품 접수 진행 없이, 제품을 보내주신 경우에는 정확한 정보 (주문번호 등) 확인이 어려워 반품 진행이 어렵습니다.
4. 반품 신청이 완료되면 1~3일 내로 반품 제품 수거를 위해 배송 주소지로 택배 기사님이 (CJ대한통운) 방문할 예정입니다.
5. 주소 오류 및 정보 오류 등의 사유로 배송이 되지 않아 반송 될 경우 재배송 요청 시 비용이 발생하오니 주문시 정보를 꼭 확인해주세요.
6. 모든 반품 제품에 대해 착불 수령될 경우, 별도 안내 없이 즉시 반송 처리됩니다.
7. 반품 시 현금을 동봉하지 말아 주세요. 현금이 분실될 경우 확인이 어려우며, 분실금에 대해 조셉앤스테이시는 보상 책임을 지지 않습니다. [ 반품배송비는 환불금액에서 차감됩니다. ]

*꼭 확인해주세요.


1. 지속적인 ‘코로나19’ 여파로 인한 정부의 사회적 거리두기 방침 격상에 따라, 일시적 택배 물량 증가로 배송 지연이 발생될 수 있습니다.

   

2.조셉앤스테이시와 CJ대한통운(국내배송) ,EMS(해외배송) 모두가 빠르고 안전한 배송을 위하여 노력 중이오니, 배송 지연에 대한 양해를 부탁드립니다.




문의 방법


1. 공식홈페이지 실시간 채팅 상담 (@ 실시간, 자세한, 빠른 처리가 필요하신 경우)
    - 운영 시간 내 (평일 9 1130, 13 17) 실시간 상담 가능
    - 조셉앤스테이시 공식 홈페이지 (PC/모바일 웹사이트 화면) 우측 하단
       라이브챗 (LIVE CHAT)/ 카카오톡/ 네이버톡톡  아이콘 클릭 후 상담원 연결
    - 해외 거주 or 카카오톡/ 네이버톡톡 연결이 어려운 경우, 라이프챗 (LIVE CHAT) 으로 문의

   ※ 카카오톡 상담의 경우, 문의 유형을 선택하신 후 상담이 진행됩니다. 진행 중 오류가 발생하거나
   중단 될 경우 채팅창에  !종료  문구를 입력하여 전송하신 후 처음부터 다시 진행해주세요

2. 이메일 상담 : help@marchi.kr
   - 이메일 문의는 실시간 상담이 진행되지 않습니다
   - 주문취소 등 시급한 처리나 자세한 상담이 필요하신 경우, 
      공식 홈페이지 실시간 채팅 상담을 이용해주세요

상담 시간 안내

- 평일: 월-금 오전 9 오후 5(주말/ 공휴일 제외)
- 점심 시간 (오전 1130 오후1) 에는 실시간 상담이 진행되지 않습니다.


문의 내용에 대한 정확한 확인과 원활한 처리를 위해

공식 홈페이지 1. 실시간 채팅 상담과 2. 이메일 상담만 진행하고 있습니다.

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